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São Rafael retoma programa para aprimorar qualidade do atendimento

São Rafael retoma programa para aprimorar qualidade do atendimento

Quase 500 colaboradores participaram do treinamento | Foto: Divulgação - Ascom HSR

Quase 500 colaboradores participaram do treinamento | Foto: Divulgação – Ascom HSR

 

“Acolha Bem”. Esse é o nome do programa desenvolvido para aprimorar a qualidade do atendimento prestado pelo Hospital São Rafael. Considerado um dos pilares da Política de Atendimento, o “Programa Acolha Bem” abordará uma série de atividades relacionadas à valorização da dimensão humana e subjetiva do atendimento, fortalecendo e consolidando o prazer em servir.

Participarão desta etapa 484 colaboradores administrativos, com atuação direta no atendimento ao cliente e suas lideranças. O pontapé inicial foi dado num encontro realizado com a diretoria, gerentes e líderes. Na ocasião, Vanessa Santiago, gerente de RH, apresentou o programa e os temas que serão trabalhados durante os três meses de atividades. Entre os assuntos que serão abordados, destaque para humanização, comunicação efetiva e afetiva, propósito, reforço das premissas institucionais e cultura organizacional. “Para aprimorarmos o atendimento e acolhimento no Hospital São Rafael é primordial nos conhecermos bem, como estarmos atentos a todos os colegas de trabalho. Pois, no nosso dia a dia, precisamos uns dos outros e esse cuidado faz toda a diferença”, finalizou Vanessa, tendo sua fala complementada pelo diretor geral do HSR, Alfredo Martini, que, na oportunidade, reforçou a importância da adesão compulsória de todos os envolvidos e ressaltou exemplos de acolhimento prestado pelos colaboradores em diversas situações, demandadas por pacientes e familiares.

Campanha contra o desperdício de alimentos. Obrigado, 12 mil vezes!

Campanha contra o desperdício de alimentos. Obrigado, 12 mil vezes!

As crianças da Creche Amor ao Próximo foram beneficiadas com a campanha | Foto: Divulgação - Ascom HSR

As crianças da Creche Amor ao Próximo foram beneficiadas com a campanha  |  Foto: Divulgação – Ascom HSR

 

É com um “forte obrigado” que as crianças da Creche Amor ao Próximo agradecem a cada colaborador por ter participado da campanha Desperdício Zero, promovida pela Sodexo. Em 18 dias de ação, quase oito quilos de alimentos deixaram de ir para o lixo, diariamente, totalizando mais de 12 mil bandejas com resto zero. A redução de 47,77% do desperdício no período rendeu, mais uma vez, um prato cheio de solidariedade! Além de contribuir para o meio-ambiente, a ação consciente de cada colaborador ainda será revertida em 121,39 kg de alimentos, que serão doados pela Sodexo, à Creche Amor ao Próximo. Continue fazendo a sua parte e contribuindo para um mundo melhor!

Instalações da Nova Emergência Adulto recebem bênção

Instalações da Nova Emergência Adulto recebem bênção

Padre Bento Viana, Capelão do HSR, abençoou as novas instalações da Unidade de Emergência Adulto   |   Foto: Divulgação - Ascom HSR

Padre Bento Viana, Capelão do HSR, abençoou as novas instalações da Unidade de Emergência Adulto | Foto: Divulgação – Ascom HSR

 

O dia 11 de setembro entrou para o rol de datas marcantes do Hospital São Rafael.  Neste dia, as novas instalações da Unidade de Emergência Aduto (UEA) foram abençoadas pelo capelão do HSR, Pe. Bento Viana. A celebração foi presenciada pela presidente do Monte Tabor, Laura Ziller, pelos diretores Alfredo Martini, Liliana Ronzoni e Marcelo Ceotto, pela gerente de Enfermagem, Lúcia Ferreira, e muitos colaboradores que prestigiaram e se felicitaram com os colegas da Emergência. Antes da bênção, D. Laura ratificou o papel dos rafaelinos na conclusão da obra e agradeceu aos colaboradores por toda dedicação.

Foi um momento muito especial, principalmente para os colaboradores do serviço, que, em pouco mais de um ano, comemoraram duas grandes conquistas: a expansão da unidade com os leitos de observação e, agora, a modernização de todos os espaços do pronto atendimento, completando assim o mais funcional Serviço de Emergência de Salvador. Não é à toa que o coordenador médico da UEA, Dr. Peter Jacobs, diz a todo o momento que é a realização de um sonho.

Mostra da Qualidade: mais uma edição de inovação e sucesso

Mostra da Qualidade: mais uma edição de inovação e sucesso

O projeto do Bibliomóvel foi um dos trabalhos vencedores da 4ª Mostra | Foto: Divulgação - Ascom HSR

O projeto do Bibliomóvel foi um dos trabalhos vencedores da 4ª Mostra | Foto: Divulgação – Ascom HSR

 

Produção de conhecimento, identificação de oportunidades de melhorias e implementação de boas práticas são fundamentais para que o Hospital São Rafael consiga oferecer ao seu hóspede uma assistência cada vez melhor e mais segura. E tudo isso foi visto em mais uma Mostra da Segurança e Qualidade do HSR, que apresentou, no dia 14 de setembro, no Auditório Luigi Faroldi, os trabalhos vencedores da 4ª edição do evento.

Neste ano, a Mostra se dividiu em duas etapas. Na primeira, realizada entre os dias 11 e 13, os trabalhos foram divididos em cinco grandes grupos, quando foram feitas as apresentações orais para as bancas julgadoras, momentos de grande aprendizado e crescimento institucional. Com certeza, as bancas tiveram muito trabalho para selecionar os melhores para a segunda etapa, que aconteceu na manhã do dia 14. Para a escolha dos grandes vencedores foi composta uma banca julgadora por avaliadores internos e externos, que puderam ser brindados por belíssimos exemplos de projetos de melhoria e inovação. Neste mesmo dia, à tarde, a instituição vivenciou um momento de celebração pelo amadurecimento do projeto, pelo envolvimento das áreas, pelos mais de 70 trabalhos inscritos e, também, pela oportunidade de conhecer um pouco mais sobre a diversidade de projetos e ações que estão sendo desenvolvidas pelas áreas. A cada apresentação, o sentimento de que é possível fazer e fazer sempre mais e melhor. E isso ficou comprovado nas exposições dos trabalhos, especialmente do Serviço de Medicina Nuclear, que conquistou o prêmio de excelência, uma das novidades desta edição. Na sequência, mais uma boa notícia. Neste ano, foram premiados o 1º, 2º e 3º lugar da área assistencial e administrativo. Em resumo, foram 12 vencedores, seis da categoria PDCA e seis de Boas Práticas. “Tivemos 77 trabalhos, desses 50% foi da área administrativa, uma participação bem relevante e que demonstra o envolvimento de todos no processo da busca constante por melhorias”, pontuou a gerente de Qualidade e Segurança, Jacqueline Canuto. Inclusive, o diretor geral do HSR, Alfredo Martini, elogiou o amadurecimento do projeto e já criou expectativas para a próxima edição. “Temos como proposta, para o ano que vem, fazer um link dos trabalhos com o planejamento estratégico. Além disso, a gente quer colocar em prática o lean, que é uma tendência importante para melhorar processos”, comentou o diretor geral do HSR, Alfredo Martini.

 

O Serviço de Fisioterapia também foi um dos destaques da Mostra | Foto: Divulgação - Ascom HSR

O Serviço de Fisioterapia também foi um dos destaques da Mostra | Foto: Divulgação – Ascom HSR

 

Foi um dia de muita novidade e comemoração. A divulgação do resultado do voto popular também foi um momento muito esperado, que conferiu a premiação ao Grupo Itinerante Musical (GIM) e à equipe da Hospitalidade. A cada anúncio, o público presente vibrava junto com os vencedores, uma grande demonstração de respeito e união. Mas, não parou por aí. Antes do encerramento, Jacqueline Canuto convidou ao palco a diretora médica do HSR, Dra. Liliana Ronzoni, que, quebrando protocolos, chamou todos os colaboradores que participaram e não foram premiados para fazer uma foto de lembrança daquele momento. Foi uma linda surpresa e um belo exemplo de acolhimento, pois mais importante que vencer, é participar e se aprimorar.

Confira na Intranet, acessando a aba da Qualidade, no menu principal, a lista completa dos trabalhos vencedores.

Seminário de Serviço Social aborda o papel do profissional na saúde

Seminário de Serviço Social aborda o papel do profissional na saúde

 

Equipe do Serviço Social do Hospital São Rafael | Foto: Divulgação - Ascom HSR

Equipe do Serviço Social do Hospital São Rafael | Foto: Divulgação – Ascom HSR

 

“Desafios entre o imediatismo do cotidiano e o planejamento técnico das ações”. Este foi o tema da 17ª edição do Seminário de Serviço Social e Saúde do HSR, realizado nos dias 15 e 16 de setembro, no Auditório Luigi Faroldi. A abertura do evento ficou por conta da presidente do Monte Tabor, que inclusive também é assistente social, Laura Ziller, que deu as boas-vindas ao público e falou sobre a importância do Serviço Social na saúde, bem como as atividades desenvolvidas pelo SESOC da instituição. Em seguida, a represente do CRESS/Ba, Elisangela de Souza, também falou sobre a profissão, ratificando as palavras de D. Laura. Logo após, a assistente social do Hospital Israelita Albert Einstein, Marcia Regina de Camargo, deu início ao ciclo de palestras e abordou desafios entre as metas institucionais e a responsabilidade para com o indivíduo na atuação do assistente social.

Foram dois dias intensos de muito aprendizado, troca de ideias, de experiências e, também, de confraternização. Na ocasião, diversas temáticas foram abordadas, como comunicação assertiva, a importância do uso de indicadores, direito a saúde junto à população LGBT, portador de deficiência, mulher em situação de violência e desafios da alta hospitalar dos pacientes de longa permanência, todos apresentados por especialista nas áreas. Os cuidados paliativos também foram destaque no evento com a exposição de um case de sucesso, aliado à importância do olhar multiprofissional na atuação junto ao fluxo de transplantes, bem como a Ouvidoria como instrumento de inserção profissional do Serviço Social. A palestra “Diploma e competência técnica: uma reflexão do processo formativo do assistente social” encerrou a programação, levando o público a refletir sobre o processo formativo do profissional, bem como a importância da formação continuada. Ao finalizar as discussões, a psicóloga Roberta Ribeiro trouxe para os participantes uma apresentação de Sarau, com poesia, contação de história e música voltadas para uma reflexão acerca do autocuidado.